A sua experiência com a Aurelé é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e sem burocracia, para você comprar com total tranquilidade.
Caso você não ame sua peça, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✔ devolução gratuita
✔ reembolso integral
✔ processo simples e rápido
Se desejar trocar sua peça por outro modelo ou variação, você pode solicitar dentro do mesmo prazo de 7 dias, desde que:
a peça esteja sem sinais de uso
seja devolvida na embalagem original
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, a Auréle tem até 30 dias, a contar a partir do recebimento da peça com defeito, para avaliar o caso. O reembolso será realizado utilizando o método de pagamento usado para finalizar o seu pedido. Não haverá nenhum custo adicional para você receber o seu reembolso.
Importante:
Não se enquadram como defeito de fabricação:
escurecimento por falta de cuidados
peças amassadas por impacto
banho danificado por produtos químicos
arranhões ou sinais de uso
oxidação causada por suor, água, perfume ou cremes
quebra por puxões ou quedas
Nestes casos, infelizmente não conseguimos realizar troca ou devolução.
É bem simples:
Envie um e-mail para [email protected]
ou
entre em contato pelo WhatsApp (botão no site);
Informe:
número do pedido
nome completo
e-mail utilizado na compra
Em até 24h úteis, retornaremos com todas as instruções.
Você receberá um código de postagem gratuito.
Basta levar a peça devidamente embalada até uma agência dos Correios.
Assim que a peça retornar e for conferida:
cartão → estorno na fatura
Pix → devolução no mesmo dia
boleto → devolução via Pix após confirmação dos dados
Todas as peças Auréle passam por inspeção rigorosa antes do envio.
Estamos comprometidas em oferecer brilho, qualidade e atendimento impecável do início ao fim.
Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. 💛✨
